一、明確申訴前提，把握基礎(chǔ)條件

1.合理理由是關(guān)鍵：

申訴得有靠譜的由頭，像是質(zhì)疑評(píng)分有失偏頗、考試結(jié)果不準(zhǔn)確，明顯感覺(jué)學(xué)術(shù)評(píng)估不公平;或是被誤指學(xué)術(shù)不端，明明沒(méi)作弊、抄襲，卻遭了指控，這些情況都能成為申訴的合理理由。

2.嚴(yán)守時(shí)間限制：

時(shí)間不等人，收到成績(jī)通知或者學(xué)校決定后的 20 個(gè)工作日內(nèi)，就得把申訴提上日程，千萬(wàn)別拖沓。一旦錯(cuò)過(guò)這個(gè)黃金申訴期，有理也可能沒(méi)地兒說(shuō)去了。

3.嘗試先行溝通：

流程講究循序漸進(jìn)，別一上來(lái)就走正式申訴。成績(jī)公布后的 1 - 2 周內(nèi)，先積極主動(dòng)地與授課教師或者所屬學(xué)院坦誠(chéng)溝通，好多小誤會(huì)、小分歧，在這個(gè)非正式環(huán)節(jié)就能妥善解決。

二、厘清申訴類型，找準(zhǔn)對(duì)應(yīng)方向

1.學(xué)術(shù)成績(jī)申訴：

要是覺(jué)得課程成績(jī)給得不合理，或者考試結(jié)果有誤判，明顯與自己的作答情況、實(shí)際水平不符，那就果斷發(fā)起學(xué)術(shù)成績(jī)申訴，要求重新公正評(píng)定。

2.學(xué)術(shù)不端行為申訴：

被無(wú)端指控抄襲、作弊這類學(xué)術(shù)不端行為，孩子心里委屈，學(xué)業(yè)前途還受影響，這時(shí)候就得拿出證據(jù)，條理清晰地申訴，證明自己的清白。

3.紀(jì)律處分申訴：

因違反校規(guī)校紀(jì)受到處分，但認(rèn)為處罰不合理，或是處理程序存在不公的情況，別默默咽下這口氣，通過(guò)紀(jì)律處分申訴，爭(zhēng)取公正對(duì)待。

4.其他申訴：

要是碰上學(xué)校服務(wù)不到位、教學(xué)設(shè)施有問(wèn)題，或是教師行為不當(dāng)?shù)惹闆r，影響到了孩子的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，也可以依規(guī)申訴。

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三、熟悉申訴流程，穩(wěn)步有序推進(jìn)

1.初步溝通協(xié)商：

成績(jī)公布 1 - 2 周內(nèi)，讓孩子盡快找授課老師或?qū)W院溝通，心平氣和地說(shuō)明疑惑、提出訴求，爭(zhēng)取就地化解矛盾。

2.提交申訴申請(qǐng)表：

到學(xué)校官網(wǎng)精準(zhǔn)找到申訴申請(qǐng)表，別填錯(cuò)、漏填信息。同時(shí)，附上成績(jī)單、考試卷、往來(lái)郵件記錄等能佐證訴求的材料，一并提交給學(xué)院申訴委員會(huì)。

3.學(xué)院審查反饋：

學(xué)院會(huì)核查申訴是否滿足受理?xiàng)l件，10 - 15 個(gè)工作日內(nèi)，會(huì)以郵件形式通知結(jié)果，這段時(shí)間得留意查收郵件。

4.必要上訴環(huán)節(jié)：

要是對(duì)學(xué)院的決定不滿意，別灰心，在收到?jīng)Q定的 10 個(gè)工作日內(nèi)，提交給大學(xué)申訴委員會(huì)，繼續(xù)爭(zhēng)取機(jī)會(huì)。

5.聽證會(huì)（視情況）：

碰上復(fù)雜棘手的案子，學(xué)?？赡馨才怕犠C會(huì)。孩子可以在會(huì)上充分陳述觀點(diǎn)，還能邀請(qǐng)證人、委托代表來(lái)幫自己說(shuō)話。

6.獲取最終決定：

聽證會(huì)后 5 - 10 個(gè)工作日內(nèi)，大學(xué)申訴委員會(huì)會(huì)敲定最終決定，耐心等待結(jié)果便是。

四、牢記成功 Tips，增加申訴勝算

1.全面收集證據(jù)：

打官司講證據(jù)，申訴也一樣。凡是跟申訴事由相關(guān)的材料，成績(jī)單、作業(yè)、聊天記錄、郵件等，統(tǒng)統(tǒng)收集齊全，越詳實(shí)越好。

2.理由清晰合理：

申訴理由得一針見血，清楚明確地指出問(wèn)題所在，不能模棱兩可、泛泛而談，讓審核人員能迅速抓住重點(diǎn)。

3.保持冷靜專業(yè)：

情緒別太激動(dòng)，全程以事實(shí)為依據(jù)，措辭禮貌、表達(dá)專業(yè)，給審核人員留下好印象。

4.緊盯時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

申訴的各個(gè)環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格時(shí)間限制，設(shè)好鬧鐘，按時(shí)完成相應(yīng)動(dòng)作，別因超時(shí)錯(cuò)失良機(jī)。

5.適時(shí)尋求幫助：

要是孩子拿捏不準(zhǔn)、遇到難題了，可求助學(xué)校的學(xué)生服務(wù)中心、學(xué)術(shù)顧問(wèn)，獲取專業(yè)指導(dǎo)。

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五、知曉常見問(wèn)題，消除后顧之憂

1.申訴被拒后續(xù)：

萬(wàn)一申訴被拒了，也還有路可走，可以向新西蘭教育仲裁機(jī)構(gòu)或人權(quán)委員會(huì)投訴，不過(guò)得提醒一句，處理時(shí)間通常比較長(zhǎng)。

2.學(xué)術(shù)記錄影響：

一般情況下，申訴不會(huì)影響孩子的學(xué)術(shù)記錄，學(xué)校秉持鼓勵(lì)申訴的原則，不會(huì)采取報(bào)復(fù)性措施。

3.結(jié)果保密性：

申訴結(jié)果是嚴(yán)格保密的，只會(huì)通知相關(guān)學(xué)生及其代表，不用擔(dān)心隱私泄露。

HighMark 申訴項(xiàng)目組最后叮囑倫敦國(guó)王學(xué)院的學(xué)生及家長(zhǎng)們，雖說(shuō)申訴程序看著有點(diǎn)繁瑣，但只要按規(guī)定來(lái)，合理有效申訴，成功的可能性并不低。碰上難題別慌亂，冷靜應(yīng)對(duì)，要是還有疑惑、拿不定主意的地方，隨時(shí)聯(lián)系我們。

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